Chính sách vận chuyển

Đơn vị áp dụng: CÔNG TY TNHH PESTAKILL
Website: https://pestakill.com

PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách vận chuyển này áp dụng đối với khách hàng đặt mua hàng hóa trên website Pestakill do Công ty TNHH Pestakill cung cấp.

Chính sách quy định về phạm vi giao hàng, thời gian xử lý đơn hàng, thời gian vận chuyển, phí giao hàng, trách nhiệm của các bên và cách xử lý trong trường hợp phát sinh sự cố giao nhận.

Các điều kiện giao hàng cụ thể của từng đơn hàng sẽ được xác nhận với khách hàng trong quá trình đặt mua hoặc trước khi đơn hàng được gửi đi.

PHẠM VI VÀ PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

Pestakill hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp tại các khu vực mà đơn vị vận chuyển có khả năng phục vụ.

Tùy theo địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm và điều kiện vận chuyển, Pestakill có thể sử dụng đơn vị vận chuyển phù hợp hoặc phương thức giao nhận khác được hai bên thống nhất.

Đối với các sản phẩm kiểm soát côn trùng có yêu cầu riêng về bảo quản, đóng gói hoặc vận chuyển, việc giao nhận được thực hiện theo điều kiện phù hợp với đặc tính sản phẩm và quy định pháp luật hiện hành.

Pestakill có thể từ chối hoặc điều chỉnh phương thức giao hàng nếu địa điểm nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ, sản phẩm không đáp ứng điều kiện vận chuyển hoặc việc giao nhận không bảo đảm yêu cầu an toàn và pháp luật.

THỜI GIAN XỬ LÝ VÀ GIAO HÀNG

Thời gian xử lý đơn hàng

Pestakill cố gắng xử lý và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trong ngày khi đơn hàng được xác nhận và sản phẩm có sẵn.

Thời gian xử lý thông thường dự kiến từ 0–1 ngày làm việc, tùy thuộc vào thời điểm đặt hàng, tình trạng hàng hóa, thông tin giao nhận và các điều kiện thực tế.

Đối với đơn hàng cần xác minh thông tin, bổ sung hàng hóa hoặc đáp ứng điều kiện vận chuyển đặc biệt, thời gian xử lý có thể dài hơn. Pestakill sẽ thông báo cho khách hàng khi cần thiết.

Thời gian vận chuyển

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, khoảng cách vận chuyển, lịch hoạt động của đơn vị giao nhận và điều kiện thực tế.

Thời gian giao dự kiến, nếu xác định được, sẽ được thông báo hoặc xác nhận với khách hàng. Thời gian thực tế có thể thay đổi do thời tiết, ngày nghỉ, lễ Tết, tình trạng giao thông, sự cố vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

Thời gian giao hàng dự kiến không được xem là cam kết giao đúng một thời điểm cụ thể, trừ khi Pestakill có xác nhận riêng với khách hàng.

PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển được xác định căn cứ vào địa chỉ giao hàng, khối lượng hoặc kích thước kiện hàng, phương thức vận chuyển, chính sách của đơn vị giao nhận và các điều kiện áp dụng cho đơn hàng.

Phí giao hàng sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho khách hàng trong quá trình đặt hàng hoặc trước khi xác nhận đơn hàng, tùy theo phương thức mua hàng.

Trường hợp phát sinh phụ phí hoặc thay đổi chi phí vận chuyển, Pestakill sẽ thông báo để khách hàng biết và thống nhất trước khi thực hiện, trừ những khoản phí đã được công bố rõ ràng theo điều kiện giao dịch áp dụng.

Các chương trình miễn phí vận chuyển, hỗ trợ phí giao hàng hoặc ưu đãi vận chuyển (nếu có) sẽ được áp dụng theo điều kiện cụ thể của từng chương trình.

TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG KHI NHẬN HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết, bao gồm:

• Họ tên người nhận hàng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ giao hàng chi tiết.
• Thông tin hoặc hướng dẫn giao nhận cần thiết khác.

Khách hàng nên bố trí người nhận hàng theo thông tin đã xác nhận và chủ động liên hệ với Pestakill nếu cần thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc thời gian nhận hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tên sản phẩm, số lượng, tình trạng bao bì, nhãn hàng hóa và dấu hiệu hư hỏng bên ngoài trong phạm vi điều kiện giao nhận cho phép.

Nếu phát hiện giao sai sản phẩm, thiếu hàng, bao bì bị rách, vỡ, rò rỉ hoặc có dấu hiệu niêm phong bị mở, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video hiện trạng và liên hệ Pestakill sớm nhất có thể để được hướng dẫn xử lý.

Không sử dụng sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, rò rỉ, mất nhãn hoặc không xác định được thông tin và cảnh báo an toàn. Khách hàng cần đặt sản phẩm tại nơi an toàn, tránh xa trẻ em, vật nuôi, thực phẩm và nguồn nước trong khi chờ hướng dẫn.

Việc đã ký nhận hoặc mở kiện hàng không tự động làm mất quyền yêu cầu xử lý đối với hàng hóa giao sai, hàng hóa có khuyết tật hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng.

TRÁCH NHIỆM CỦA PESTAKILL

Pestakill có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin đã xác nhận với khách hàng.
• Đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc tính sản phẩm và yêu cầu vận chuyển áp dụng.
• Cung cấp thông tin về phí giao hàng và thời gian giao dự kiến khi có thể xác định.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận thuộc phạm vi trách nhiệm của Pestakill.
• Thông báo cho khách hàng khi có thay đổi đáng kể về tình trạng đơn hàng mà Pestakill biết được.
• Xem xét và xử lý các trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc hàng hóa bị hư hỏng trước khi giao theo chính sách đổi trả, hoàn tiền và quy định pháp luật.

TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Đơn hàng có thể chưa được giao thành công trong các trường hợp như:

• Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin giao nhận.
• Không liên hệ được với người nhận hoặc không có người nhận tại địa chỉ đã xác nhận.
• Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ hoặc không thể tiếp cận.
• Đơn vị vận chuyển gặp sự cố hoặc bị gián đoạn hoạt động.
• Sản phẩm phát sinh hạn chế vận chuyển hoặc điều kiện khách quan khiến việc giao hàng không thể thực hiện.

Trong những trường hợp này, Pestakill sẽ phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án giao lại, điều chỉnh thông tin nhận hàng, thay đổi phương thức giao nhận hoặc hủy đơn hàng khi cần thiết.

Chi phí phát sinh do giao hàng không thành công, nếu có, sẽ được thông báo và xử lý theo thỏa thuận hợp pháp của các bên. Pestakill không tự động áp dụng khoản phí chưa được thông báo hoặc không có căn cứ phù hợp.

Nếu đơn hàng đã được thanh toán nhưng không thể giao hàng và các bên không thống nhất được phương án thay thế, Pestakill sẽ xử lý khoản tiền đã nhận theo chính sách hoàn tiền và quy định pháp luật hiện hành.

THAY ĐỔI THÔNG TIN GIAO HÀNG

Nếu cần thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc thông tin nhận hàng, khách hàng nên liên hệ Pestakill càng sớm càng tốt.

Việc thay đổi chỉ được thực hiện khi đơn hàng chưa được bàn giao hoặc khi đơn vị vận chuyển còn có thể điều chỉnh thông tin. Nếu kiện hàng đã được gửi đi, việc thay đổi có thể làm phát sinh thời gian xử lý hoặc chi phí bổ sung.

Pestakill sẽ thông báo cho khách hàng về khả năng điều chỉnh và các khoản phí liên quan (nếu có) trước khi thực hiện.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng, thời gian giao nhận hoặc sự cố vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH PESTAKILL
Website: https://pestakill.com
Email: contact@pestakill.com
Điện thoại/Zalo: 0903 682 456

Pestakill tiếp nhận thông tin và phối hợp xử lý yêu cầu của khách hàng trong thời gian phù hợp.

Ngày cập nhật: 15/10/2026.